Uma experiência de marca depende principalmente de coisas intangíveis, como as emoções que os clientes associam a uma marca. Se você ainda não parou para pensar no seu cliente, é hora de traçar uma estratégia e focar em experiências que conquistam.

Trabalhar a experiência do cliente significa atingir pessoas, não compradores. Muitos atribuem o sucesso na disrupção em alguns segmentos à tecnologia. Vamos tomar como exemplo Airbnb, Uber, Amazon e Tesla.
Na verdade, as conquistas dessas marcas se devem a vários fatores, porém, elas têm uma coisa em comum: o foco na criação de uma experiência excepcional para o cliente, em vez de apenas vender um produto ou serviço.

E você vende o que?